Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez une question avant de commander? Voici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-moi : c'est toujours moi qui vous réponds.

Commander et soumission

Comment passer une commande?

Vous pouvez commander directement sur le site quand le produit est affiché, ou demander une soumission si votre projet est sur mesure. Vous pouvez aussi me téléphoner au 581 307-1845. Je vous réponds personnellement jusqu'à 21 h tous les soirs.

Y a-t-il une quantité minimum?

Non. Que ce soit une seule pièce pour un cadeau ou une centaine pour votre équipe, je produis la quantité dont vous avez besoin.

Qui s'occupe de ma commande?

Moi, du début à la fin. Vous avez une seule personne-ressource : pas de service à la clientèle qui vous transfère d'un département à l'autre, et vous n'avez jamais à répéter votre demande.

Je ne sais pas exactement ce que je veux. Est-ce que vous pouvez m'aider?

Oui, c'est même le plaisir de mon métier. Je suis infographiste depuis plus de 18 ans : parlez-moi de votre projet et de l'occasion, et je vous propose des idées de produits qui correspondent.

Quelle région desservez-vous?

Mon atelier est à Saint-Joseph-de-Beauce. J'ai un point de dépôt sur rendez-vous à St-Anselme. Je travaille surtout avec la Beauce et Bellechasse, mais j'expédie partout au Québec et au Canada.

Fichiers et design

Je n'ai pas de logo ou mon fichier est de mauvaise qualité. Que faire?

Envoyez-moi ce que vous avez, même une photo ou une vieille image. Je suis infographiste de métier : je peux le nettoyer, le refaire ou créer un visuel complet pour vous, aux normes d'impression pour tout genre de produits.

Quels formats de fichiers acceptez-vous?

Les formats les plus utiles sont PDF, AI, SVG ou PNG en haute résolution. Si vous avez un autre format, envoyez-le quand même : je vais m'arranger avec. Si vous avez créé votre fichier dans un logiciel quelconque, envoyez-moi le fichier source : je pourrai repartir de celui-ci pour ajuster les couleurs et préparer l'impression.

Est-ce que vous pouvez créer le design pour moi?

Oui. Expliquez-moi votre idée, vos couleurs et l'occasion, et je vous propose un visuel à approuver avant de lancer la production.

Puis-je utiliser une image trouvée sur Internet?

Pas toujours. Une image trop petite imprime flou, et certaines sont protégées par des droits d'auteur. Montrez-moi votre idée, et je vous dis ce qui est possible ou je vous propose une alternative.

Épreuve et approbation

Est-ce que je vois mon produit avant l'impression?

Oui, toujours. Je vous envoie une épreuve avec le visuel, les couleurs, le texte et le placement. Rien n'est imprimé tant que vous n'avez pas dit oui.

Et si je veux des changements sur l'épreuve?

Dites-le-moi simplement. J'ajuste et je vous renvoie une nouvelle épreuve jusqu'à ce que vous soyez à l'aise. C'est le temps de corriger une faute ou de changer une couleur, pas après la production.

Ce que je reçois sera-t-il identique à l'épreuve?

L'épreuve montre la mise en page exacte. Les couleurs peuvent varier légèrement entre un écran et une impression, surtout sur un tissu coloré. Si une couleur est essentielle (le rouge de votre équipe, par exemple), dites-le-moi dès le départ pour que je fasse une gestion de couleur complète.

Délais de production

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

La production prend au maximum 2 semaines après l'approbation de l'épreuve. Plusieurs commandes sont prêtes plus vite, selon la quantité et le produit. Si vous avez une date requise, faites-le-moi savoir et je m'assurerai de produire votre commande dans les temps.

J'ai un événement ou une date limite. Pouvez-vous respecter ma date?

Dites-moi la date dès votre première demande. Je vous confirme tout de suite si c'est faisable. Pour une équipe sportive, une rentrée ou un cadeau d'entreprise, il vaut mieux m'écrire tôt : plus on me prévient, plus j'ai de marge, surtout si votre article n'est pas en inventaire.

Faites-vous des commandes urgentes?

Parfois, oui, selon mon horaire du moment. Écrivez-moi ou téléphonez-moi, et je vous réponds franchement.

Livraison et cueillette

Quelles sont mes options de livraison?

Option	Délai	Tarif
Poste Canada	3 à 4 jours	18 $
Purolator	Le lendemain	25 $
Commande de 150 $ et plus	Selon l'option choisie	Livraison offerte

Les délais commencent quand votre commande est prête, après la production.

Puis-je venir chercher ma commande?

Oui, à St-Joseph ou St-Anselme, sur rendez-vous seulement. Je vous écris quand c'est prêt et on choisit ensemble le moment.

Livrez-vous vous-même?

Par chance, oui, si votre adresse est sur ma route, entre St-Joseph et St-Anselme, sans trop de détour. Sinon, vous venez chercher votre commande ou je l'expédie par transporteur.

Livrez-vous partout au Canada?

Oui, par Poste Canada ou Purolator. Le tarif est fixe, peu importe la grosseur de la commande, jusqu'à la livraison offerte à 150 $.

Produits et entretien

Comment entretenir mes vêtements personnalisés?

Lavez-les à l'envers, à l'eau froide ou tiède, et évitez l'eau de Javel et l'assouplissant. Pour la sécheuse, la basse température prolonge la durée de vie du design. Ne repassez jamais directement sur l'impression. Tous les détails sont dans ma page Entretien des vêtements.

Les autocollants résistent-ils à l'extérieur?

Le modèle « Extérieur (laminé) » est fait pour être exposé à la pluie, au soleil et au lavage à la main. Le modèle « Usage intérieur » convient aux articles qui restent à l'abri des intempéries.

Comment entretenir mes tasses et mes verres?

Le lavage à la main est le meilleur pour la durée du design. Pour les tasses et bouteilles isothermes, le lave-vaisselle et le micro-ondes sont déconseillés, car ils endommagent l'isolation. Les tasses en céramique peuvent aller au micro-ondes ou au lave-vaisselle, mais l'impression durera moins longtemps. Consultez aussi ma page Entretien des articles.

Pouvez-vous m'aider à choisir le bon produit?

Oui. Dites-moi l'usage, le budget et la date, et je vous recommande ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Paiement, modifications et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous avez le choix : paiement sécurisé sur le site, virement Interac, dépôt bancaire, ou argent comptant à la livraison ou à la cueillette. Les entreprises peuvent aussi payer par chèque. Pour une soumission sur mesure, on s'entend ensemble sur les modalités avant de commencer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, tant que l'épreuve n'est pas faite. Une fois l'épreuve commencée et la production lancée, les articles sont faits spécialement pour vous : écrivez-moi tout de suite si quelque chose doit changer.

Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande?

Contactez-moi directement. Si l'erreur vient de moi, je la corrige. Si elle vient d'un détail qui ne figurait pas sur l'épreuve approuvée, on trouve ensemble la meilleure solution.

Comment vous joindre?

Par téléphone au 581 307-1845, par courriel à creation_rose@hotmail.com ou par la page de soumission. C'est toujours moi qui vous réponds.