Politique de remboursement

AUCUN RETOUR OU GARANTIE.

Nous avons un délai de 2-3 semaines (jours ouvrables) pour la production, sans compter certain imprévu qui peut survenir qui sont hors de notre contrôle.

Pour les commandes de groupes, le délai peut être plus long dépendamment le nombre d'articles à produire.

Une fois le paiement reçu, votre commande est déjà en processus de production et les produits sont retirés de notre inventaire, il est donc impossible d'annuler une commande après avoir fait le paiement. Une cancellation peut être demandée en dedans de 24 heures après l’achat, si votre commande n’est pas déjà en production ou expédiée.

Nous n'acceptons aucuns retours ou échanges sur des commandes personnalisées ou articles en soldes, mais n’hésitez pas à nous contacter par courriel au creation_rose@hotmail.com en cas de problème avec votre commande ou via notre formulaire de contact.

En raison de la nature artisanale de ces produits, des imperfections mineures peuvent survenir. Nous nous assurons par contre que le tout soient dans les meilleures conditions.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à creation_rose@hotmail.com.